Mai mulți consumatori au semnalat, în ultimele zile, că plățile efectuate anterior în avans pentru consumul de gaze naturale nu apar în noile facturi emise de Energocom. Compania precizează că nu este vorba despre o eroare de facturare și că sumele vor fi recuperate integral la următoarea scadență.
„Nu vă faceți griji. Vă confirmăm că toate sumele achitate anterior vor fi reflectate în factura pentru luna octombrie”, transmit reprezentanții Energocom.
Potrivit companiei, situația este legată de procesul de tranziție a serviciilor de furnizare de la Moldovagaz către Energocom. Integrarea completă a bazelor de date – contracte, solduri, plăți în avans – se află în curs, iar sincronizarea evidențelor poate genera decalaje de afișare a avansurilor în prima factură emisă pe noul furnizor.
„Echipele Energocom și Moldovagaz lucrează în coordonare pentru ca până la sfârșitul lunii să fie asigurată corectitudinea tuturor facturilor”, mai precizează instituția. Consumatorilor li se recomandă să păstreze chitanțele și dovezile de plată și, în caz de neconcordanțe după următoarea factură, să contacteze serviciul de relații cu clienții.
Context: din 1 septembrie 2025, Energocom a devenit furnizorul principal de gaze în Republica Moldova, prin preluarea automată a contractelor consumatorilor de la Moldovagaz. Compania a anunțat că tarifele în vigoare nu au fost modificate prin această schimbare.
